如果在提問的過程中不注意提問的方式和方法，不僅不會達到預(yù)期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，導(dǎo)致關(guān)系惡化，因此掌握提問技巧很重要。那下面就分享一些說話的提問技巧，千萬別錯過。

1. 問題要觸及核心
在溝通中，任何問題都必須緊緊圍繞一個特定的目標，每個銷售人員都必須記住這個目標。因此，在與客戶溝通的過程中，每一句話、每一個動作都要有目的地去執(zhí)行，不能漫無目的地偏離最根本的銷售目標。
對此，在與客戶見面前，應(yīng)根據(jù)實際情況，逐步分解最基本的銷售目標，然后根據(jù)分解后的小目標考慮提問的具體方式。
這樣，不僅可以避免因為談?wù)撘恍o聊的話題而浪費彼此的時間，還可以一步一步地實現(xiàn)各個層次的目標。
2. 必須保持禮貌和謹慎
在詢問問題時，必須對客戶禮貌、友好，以免給客戶留下不受尊重、不關(guān)心的印象;同時，提出問題前要仔細考慮，避免漫無目的地胡扯。
此外，如果提出的問題沒有經(jīng)過深思熟慮，顯得很愚蠢，客戶會感到厭惡，甚至會毫不猶豫地終止談話。
不管客戶是誰，都不喜歡被粗魯?shù)脑捳Z打斷，也不喜歡聽銷售人員不停地夸贊自己的產(chǎn)品，因為很多客戶在購買產(chǎn)品之前都把銷售人員看成是有“壞心眼”的人。
但是，如果態(tài)度友好地問一些與客戶需求相關(guān)的問題，他們就會逐漸放松警惕和抵觸。
3. 多問開放式問題
開放式提問和封閉式提問是相對的，所謂封閉式提問是答案受到限制的問題，客戶只能在有限的答案內(nèi)選擇，這些通常的答案是“是”或“否”，“正確”和“錯誤”，“有”和“不”等簡短的回答。
封閉式提問不僅會讓客戶感到被動，還會產(chǎn)生一種被詢問的感覺，而銷售人員也只能從客戶的回答中得到非常有限的信息。
因此，應(yīng)該向客戶提出一些開放性的問題，不要把問題的答案局限在這些問題上，而是讓客戶根據(jù)自己的興趣和談話的主題說出自己的真實想法。
開放式提問可以讓客戶感覺自然，暢所欲言，這有助于銷售人員在客戶對話的基礎(chǔ)上更有效地了解客戶信息。
巧妙地詢問客戶有很多好處，這樣不僅可以更好地把握客戶的需求，與客戶保持良好的關(guān)系，而且有利于掌握和控制談判過程，減少客戶之間的誤解。