1、溝通原則

每個組織內(nèi)，總會有磨擦，而類似的不快經(jīng)驗，其中絕大部分是因為人與人之間的溝通障礙而造成，故有效溝通是一門極高深的學問。良好溝通建立融洽關系的必備因素，只要大家多學多實踐，緊記以下五個原則，便可協(xié)助你戰(zhàn)勝溝通障礙。

(1）用心聆聽知人意，隱晦溝通惹猜疑

(2）自我封鎖要突破，坦誠真我要交出

(3）多稱贊，少挑剔。常嘉許，莫相斥

(4）要解決沖突，莫執(zhí)持已見。要*達成，須靠齊讓步

(5）接納別人不同處，尊重對方有自主

2、沖突

（1）沖突來源

職位及責任的競爭，總覺得對方做得不稱職，若換上自己定會處理得更好;或者希望能夠表現(xiàn)出眾，將別人比下去。注意表達的方法和技巧，沖突便可減少。

職位與責任不明確或有重疊時，便會出現(xiàn)混亂、磨擦及沖突。

時間或資源有限，各人均希望工作有效率，便會埋怨他人浪費時間。此外，組織往往也需面對財政短缺或其他處理問題。

人往往會帶著一些不自知的偏見，而這些偏見有時會爭執(zhí)和不和。

組織內(nèi)若分有不同小圈子，可能出現(xiàn)權力拉鋸局面，使組織分歧變大。

個性沖突是由于各人的內(nèi)在性格所致，如充滿敵意的人會缺乏安全感，以攻擊別人來掩飾自己的弱點。

過分執(zhí)著于自己對思想、宗教及政治取向的觀點和看法，更易引致意見分歧。

(2）解決}沖突的方法

a.順服:其中一方放棄立場、偏見。通常是權力較大的一方強迫較弱的一方接受，但這方法并非穩(wěn)固團體基礎的好方法。

b.合作:“打不過對方，就加入對方”若只是暫時放棄自己的看法，但預備隨時再出擊，則危機仍然存在。

c.逃避:不敢面對，或只解決表面問題，這正是逃避手法的表象。表面上這處理方法甚為有效，但一直逃避下去，對團體也沒有實際好處。

d.不合作:是一些銳意破壞組織的成員的常用策略，可令組織工作逐步癱瘓。

e.競爭:用"適者生存”的方法去解決問題，大家樂得隔岸觀火，讓別人拼個你死我活，然后再收拾殘局。

f.武力控制:如訂立一些新規(guī)則以控制各人行為，甚至會用懲罰手段。

g.聯(lián)手解決:這無疑是一個的方法，不致兩敗俱傷，亦使大家在過程中得以學習和成長。

思訓家文化傳播有限公司，由2009年07月26日成立的成都演講口才培訓機構發(fā)展壯大而來，擁有四川、西安、重慶，鄭州、武漢、南京等累計8家分部。

主要業(yè)務以演講口才培訓為核心，擁有強大的課程研發(fā)系統(tǒng)、導師培訓系統(tǒng)。采用全球標準化的思訓家教育體系，沿用思訓家原創(chuàng)精髓理念，全面幫助學員提升人際溝通等綜合能力。 截止2017年10月，已累計培訓5萬余名學員，勵志幫助更多學員提升自信，擁有好口才。

思訓家南京校區(qū)的位置：南京建鄴區(qū)白龍江東街22號

1）人際交流的溝通密碼：學會建立良好人際關系的基本法則，了解基本的社交禮儀。

2）良好印象的重要途徑：根據(jù)首因效應，樹立第一印象。再根據(jù)近因效應，讓自己保持在永遠舒服的感覺里。不僅是自己的舒服，也包括在別人看來同樣是舒服的。

3）談話高手的必然守則：從不僅僅是讓別人喜歡和你待在一起，更愿意和你交談。只有對話，才能促進相互之間的了解與認可。

4）贏得友情的核心方法：深刻剖析友情是如何產(chǎn)生的，并通過課程學習去建立友情，同時避免因為無心之失而造成的結(jié)束。了解友情的保質(zhì)期和保鮮方法。

5）絕對受用的相處技巧：學會與人為善的相處技巧，即使是面對陌生人也能使用“3A”法則。

6）為人處世的根本原理：避免常見的七種錯誤心態(tài)，用合適的技巧與適合的人交往。無論是哪種人際關系遇到的瓶頸都能迎刃而解。

*此處僅展示部分課程大綱，詳細內(nèi)容見訓練手冊

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