某國著名職場顧問、人力資源采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌覺得，溝通交流的方式方法有很多種，稱贊、訓(xùn)斥、賠禮道歉等都是。但桑 原強(qiáng)調(diào)，溝通交流只要是錯過了最佳時(shí)機(jī)，就毫無意義，有的時(shí)候還會造成反效果。因此表達(dá)心意，重要的是不可以弄錯最佳時(shí)機(jī)，他并 提出下列3個關(guān)鍵點(diǎn)基本原則：

1.祝賀要在當(dāng)場表達(dá)

當(dāng)他人完成某項(xiàng)成果時(shí)，最好是當(dāng)場坦率地加以稱讚。要是你想今天比較忙，之后再說吧。到時(shí)候碰見他的時(shí)候，再對他說吧！把讚 美推遲，你可能會被當(dāng)做是羨慕嫉妒他人的成功、沒有自信心的人。錯過了最佳時(shí)機(jī)的祝賀，不只沒法表達(dá)你的心意，甚至?xí)豢闯墒侵S刺或 社交辭令。

2.賠禮道歉要在事發(fā)當(dāng)日

例如，你與領(lǐng)導(dǎo)出了問題，盡管你覺得自己并沒有錯，但在下班回家的時(shí)候，只要一句賠禮道歉說：今天給您添麻煩了，隔天你 們的關(guān)系，就會大為不同。假如你鬧意氣，把這件事情放著不管，就錯過了和好的最佳時(shí)機(jī)了。

3.注意要比期限還早

例如，顧客有什么需求要求的時(shí)候，盡管顧客沒說請盡快解決，也需要快速回應(yīng)顧客，這是基本的原則。有一些事的確是要花時(shí)間去 做的，但快速的回應(yīng)顧客，會提升顧客對你的信任。即使是聽到答錄機(jī)訊息、或者是接收到傳真的時(shí)候，只要一句‘我知道了，具體情況明天 再談就行了’，只要盡快給對方答覆就行了。

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