觀察對方語言情緒的變化！

觀察對方在說什么以及所說的方式非常重要；特別要留意他們因疏忽而未說的事情，可能是有關(guān)他們未明說的原因和態(tài)度的重要線素。注意到這些細(xì)節(jié)就有可以幫助我們，判斷對方對哪些方面會比較敏感和感興趣，在哪些方面的理解顯得薄弱或者有防備，以及用哪些方法與他們溝通是最有效果的。

我們在聽對方說話的時候，對方會發(fā)出哪些信號，顯示對所說內(nèi)容是有贊同感，或者是值得商榷的。偶爾的點頭、鼓勵式的微笑，甚至表示贊同的低聲“嗯哼”，都有可能表示“我同意你的看法"。另一方面，輕輕地?fù)u頭、眉毛上揚、眼睛上挑時的撅嘴、皺眉頭等這些都暗示了至少有部分的不同意。類似地，或者討厭某些不同觀點的人，通常也會顯露出這種感覺！即使他們盡力不這樣做，這些信息都可以捕捉到。

注意對方細(xì)微動作的變化

談話中密切留意他們的動作變化，有時他們會看看手機(jī)、有意的另一只手動下手表或者是有點不奈煩地嗯嗯（哦哦），眼睛往外看看，然后就把注意力轉(zhuǎn)向其它的話題，或者和另外的人在談?wù)撈渌哪橙嘶蚰呈?，如果出現(xiàn)煩躁不安地隨便玩筆頭或者不經(jīng)意地翻看資料，總之頻繁地改變姿勢，這些方式都傳遞著他們希望變換話題或談輪的信息到處結(jié)束。

把握時機(jī)尋找談話的切入點

在談話的過程中，如果對方同時有和其他人（同事或者朋友）在說話的時候，就可以聽他們之間在談?wù)撌裁磧?nèi)容和話題，這里可以看出、聽出大量的信息。找準(zhǔn)時間點，能夠融入到他們談話當(dāng)中。當(dāng)然，不能冒失地打斷他們的對話，把握那個時機(jī)和度。同時注意對方的的反應(yīng)，他是否反感，或者有意地避開你，觀察力敏銳的人都可以判斷出。

他對你的加入談話內(nèi)容不抗拒，以至于是否到有好感，仔細(xì)地觀察這些信息，對他來說是否感興趣，這些都必須考慮的周到。如果他一句話也沒有說，沒有明顯的手勢甚至他還有點得不耐煩?？赡苁沁@種情景下談話不方便，或者他實在有非常重要和緊急的事情要處理，這個時候就應(yīng)該適可而止，不要再糾纏問題（話題）不放，應(yīng)該暫時聊到這里，尋找下一次的談話和溝通的機(jī)會！

總結(jié)：想要做一個成功的管理人員、銷售人員、商業(yè)談判高手，上面的這些方法和技巧都必須掌握。當(dāng)提及你的專長、產(chǎn)品的某個特點、你們公司的什么優(yōu)勢這些問題時，就可以通過交流，仔細(xì)地觀察客戶的行為，快速的判斷出他對你的看法，一個細(xì)小的、容易忽視的線索可能意味著機(jī)會的獲得。學(xué)會審時度勢地觀察人，提高溝通的有效性，就能夠正確地做出判斷和決策，從而實現(xiàn)目標(biāo)的成功率。