在亞馬遜上為什么會產(chǎn)生退貨？我的貨沒有了怎么辦？相信這是很多新手賣家普遍會遇到的問題，那么就有人會問小編了，說那么多，究竟該怎么辦你還沒說呢！別急，下面就跟小編一起去看看這些問題怎樣解決吧。

退貨不滿意率為何重要？

退貨是亞馬遜買家購物體驗的重要組成部分，作為亞馬遜賣家，你應(yīng)當(dāng)充分了解買家對這一體驗的滿意率。退貨不滿意更有可能導(dǎo)致索賠和一些負面反饋。亞馬遜創(chuàng)建退貨不滿意率指標是為了幫助廣大賣家避免這些問題，并幫助賣家了解可以在哪些方面提升買家的退貨體驗。

退貨不滿意率的買家反饋部分是否與我的正常買家反饋一樣？

不一樣。處理退貨請求后，亞馬遜會通過電子郵件詢問買家： ［ 賣家是否解決了你的問題？ ］ 亞馬遜會將任何 ［ “否” ］ 回復(fù)視為負面買家反饋。這與亞馬遜征求的其他買家反饋是相互獨立的。

為何我無法拒絕不符合我的政策要求的退貨？

亞馬遜會根據(jù)亞馬遜自己的退貨政策而不是賣家的退貨政策來確定請求是否符合退貨要求。你的退貨政策必須等同于或優(yōu)于亞馬遜的退貨政策。不符合亞馬遜退貨政策要求的退貨將不包含在該指標中。

例如，在大部分分類中，買家僅可在設(shè)定的時間段內(nèi)退貨；對于大部分分類，退貨時間段為配送后 30 天。如果買家在可接受的退貨時段后請求退貨，你可以拒絕退貨，這不影響你的退貨不滿意率。

如果我在沒有批準買家的退貨請求的情況下解決了買家的問題，我的退貨不滿意率會受到負面影響嗎？

不會。亞馬遜會鼓勵你解決買家的問題并確保他們完全滿意。如果可以在不退貨的情況下實現(xiàn)這一目標，亞馬遜是很支持這種行為的！你只需針對請求選擇相應(yīng)的關(guān)閉代碼，表明買家的問題已經(jīng)得到解決就可以啦。并且可以向買家征集的反饋信息來驗證他們對解決方案的滿意率。

如果買家在退貨請求反饋中留下負面反饋之后，我解決了問題，會怎么樣？

如果買家撤銷了反饋，亞馬遜會自動調(diào)整你的退貨不滿意率。亞馬遜是鼓勵賣家繼續(xù)與買家溝通協(xié)作，直到買家滿意為止。同樣的情況下，如果你不慎拒絕了你原本打算批準的請求，你可以返回上一步批準退貨請求，你的退貨不滿意率會反映這一更改。

當(dāng)你的庫存降低到設(shè)定閥值之下，補貨提醒通知你。當(dāng)你為商品設(shè)置補貨提醒時， 可用列出現(xiàn)金鈴圖案。如果庫存降低到警告閥值之下，金鈴變?yōu)榧t色。提示：對于達到警告閥值的配送數(shù)量（商品數(shù)量），基于你的平均銷售額和自下單和運營中心有貨的時間期限選擇數(shù)量。

例如，如果每周平均出售 100 個商品，下單批發(fā)和可在亞馬遜上銷售需2周時間，請考慮設(shè)置 警告閥值為 300。該設(shè)置給予你三周時間，在庫存耗盡前，你可向供應(yīng)商下單，發(fā)送貨件至我們的運營中心。

同樣，對于達到周銷售存貨數(shù)警告閥值，選擇下單和配送庫存至亞馬遜運營中心所需的周數(shù)。例如，如果補貨需兩周時間，設(shè)置你的警告為兩周，在庫存耗盡前，你可向供應(yīng)商下單，發(fā)送貨件至亞馬遜的運營中心。

如何設(shè)置補貨提醒？

第一步：在賣家平臺中，指向 庫存，并單擊 管理庫存 。

第二步：在左列，選擇你想設(shè)置補貨提醒的商品。

第三步：單擊 操作下拉菜單上的 設(shè)置補貨提醒。

第四步：在何時警告下拉菜單中，選擇以下其中之一：

當(dāng)配送數(shù)量達到警告閥值（商品數(shù)量）時當(dāng)特定商品的庫存減少到特定商品數(shù)量時，警告你。

當(dāng)達到周覆蓋庫存警告閥值時基于你過去30 天的銷量，當(dāng)你的庫存下拉菜單減少到每周可售的平均商品數(shù)量時，警告你。

在警告閥值字段中，基于你在步驟 4 中的選擇輸入數(shù)量。