一、為什么需要搭建指標(biāo)體系？

對(duì)于數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)，搭建指標(biāo)體系可以很好的梳理業(yè)務(wù)關(guān)系，提高問(wèn)題分析效率。指標(biāo)體系的主要目的有：

1.確立關(guān)鍵指標(biāo)（北極星指標(biāo)），統(tǒng)一各團(tuán)隊(duì)的努力方向；

2.搭建產(chǎn)品數(shù)據(jù)監(jiān)控指標(biāo)看板，方便綜合分析各項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題；

3.成熟的指標(biāo)體系可以高效地為各部門(mén)各團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持。

二、OSM模型：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)。

首先，聊一聊，什么是OSM模型？

O（業(yè)務(wù)目標(biāo)、Object）：用戶(hù)側(cè)，我們的產(chǎn)品或者功能存在的意義是什么？能夠滿(mǎn)足什么需求？公司側(cè)，公司的核心目標(biāo)是什么？是DAU還是GMV？從商業(yè)角度，很多公司會(huì)選取GMV

S（業(yè)務(wù)策略、Strategy）：為了達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該采取什么樣的業(yè)務(wù)策略？

M（業(yè)務(wù)度量、Measure）：衡量策略是否有效？目標(biāo)是否達(dá)成？

以抖音直播為例，這里以海盜模型（AARRR）及OSM耦合，搭建起業(yè)務(wù)目標(biāo)圖。抖音直播的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)可以簡(jiǎn)化為找到看直播的用戶(hù)（進(jìn)入直播間人數(shù)）→轉(zhuǎn)化為經(jīng)?？粗辈サ挠脩?hù)（活躍用戶(hù)數(shù)）→轉(zhuǎn)化為sr（禮物金額、電商GMV）。

這里可以發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的每一個(gè)流程中，列出了很多指標(biāo)，可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)，分為結(jié)果性性指標(biāo)和過(guò)程性指標(biāo)，收益（Revenue）環(huán)節(jié)中，GMV就是結(jié)果性指標(biāo)，同時(shí)，GMV結(jié)果性指標(biāo)，也可以分解為過(guò)程性指標(biāo)，GMV可以分為推廣時(shí)長(zhǎng)*直播間轉(zhuǎn)化率*電商CTR*購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

三、抖音的數(shù)據(jù)指標(biāo)分析體系搭建。

抖音作為頭部短視頻APP之一，產(chǎn)品核心在于：

對(duì)于內(nèi)容互動(dòng)者，滿(mǎn)足了日常打發(fā)零碎時(shí)間，尋求新鮮潮流事物的需求；對(duì)于內(nèi)容生成者，滿(mǎn)足了較強(qiáng)的表現(xiàn)和模仿欲，記錄美好生活的需求，給明星/KOL提供了一個(gè)塑造個(gè)人品牌、積累粉絲的平臺(tái)；對(duì)于公司，則依靠流量變現(xiàn)，包括信息流廣告、貼片廣告、用戶(hù)付費(fèi)（購(gòu)買(mǎi)、打賞）。基于抖音產(chǎn)品核心，我選取了以下幾個(gè)指標(biāo)作為關(guān)鍵指標(biāo)：新增用戶(hù)數(shù)、DAU、日均時(shí)長(zhǎng)、留存率、sr（較為敏感，需要額外考慮）。

新增用戶(hù)數(shù)：因?yàn)槔嫌脩?hù)必然會(huì)隨時(shí)間不同程度地流失，想要產(chǎn)品流量維持在一定水平甚至有上升，那么新用戶(hù)流入是必然需要的；

DAU：我認(rèn)為是首要指標(biāo)，是最能體現(xiàn)當(dāng)下抖音產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值-流量的指標(biāo)；

日均時(shí)長(zhǎng)：時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)意味著用戶(hù)更加依賴(lài)產(chǎn)品，粘性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，是一個(gè)很好的過(guò)程監(jiān)控指標(biāo)。下降的話(huà)，就要思考是內(nèi)容數(shù)量不足導(dǎo)致？?jī)?nèi)容質(zhì)量吸引不了用戶(hù)？產(chǎn)品交互體驗(yàn)較差？抑或是KOL平臺(tái)轉(zhuǎn)移；

留存率：用戶(hù)存留的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)生的價(jià)值也就越大。提高用戶(hù)的存留時(shí)間，也是提高公司sr，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的重要一環(huán)；

sr：對(duì)于抖音這樣一個(gè)相對(duì)成熟，有穩(wěn)定盈利sr的產(chǎn)品，sr可以衡量產(chǎn)品后鏈路的健康程度，若某一sr來(lái)源下降了，則需要找出問(wèn)題所在，從產(chǎn)品或者策略上做出調(diào)整（注：因此項(xiàng)數(shù)據(jù)較為敏感，需要考慮是否展示）。

四、搭建用戶(hù)流轉(zhuǎn)地圖。

什么是UJM（User Journey Map）用戶(hù)流轉(zhuǎn)地圖呢？

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是梳理用戶(hù)在產(chǎn)品中的完整使用流程，拆解用戶(hù)所處的每一個(gè)階段、了解用戶(hù)階段的行為、明確每個(gè)階段的用戶(hù)產(chǎn)品目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶(hù)的接觸點(diǎn)、最后從接觸點(diǎn)中找到產(chǎn)品的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

同樣的，以抖音直播為例，構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶(hù)流轉(zhuǎn)地圖，解答流量從哪里來(lái)、用戶(hù)在直播間的動(dòng)作和用戶(hù)后續(xù)的高價(jià)值行為這三個(gè)問(wèn)題，并標(biāo)注出用戶(hù)在各個(gè)流程環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。