一、送貨時(shí)間多久?

當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，天貓次日達(dá);當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá);

補(bǔ)充說明：

(1)以上服務(wù)承諾指配送到縣級及以上城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村配送時(shí)效可能順遲1-2天;

(2)法定節(jié)假日、重大促銷活動(dòng)、交通管制、自然災(zāi)害或其他不可抗拒因素導(dǎo)致延遲不在此服務(wù)承諾涵蓋范圍內(nèi)。

二、送貨上門嗎?

天貓超市是真正的送貨上門的，官方在2020年的時(shí)候就推出了政策，排除特殊情況，天貓超市必須遵守“送貨上門，不上必賠”原則。也就是說如果你是要求送貨上門的，天貓超市就會(huì)送貨上門，而且還會(huì)提前打電話通知;如果通知時(shí)無人在家收貨，你可以要求放在菜鳥驛站，在這種情況下，就會(huì)送到驛站。

所以說當(dāng)你在天貓超市購物的時(shí)候，可以享受到送貨上門的服務(wù)，如果你在家快遞員不送貨上門，你就可以投訴并且申請賠償。

三、送貨上門規(guī)則

1、核對訂單信息

送貨前對訂單核對，對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達(dá)目的地

(1)、進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

(2)、顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下。”

(3)、顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語：“您先忙，我等您。”

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6、收貨款

(1)、對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

(2)、現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

(3)、現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無誤后提請顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認(rèn);核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

在2020年10月28日，天貓超市更是宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“天貓送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達(dá)成，消費(fèi)者可獲得賠償，這更是把服務(wù)提升了一個(gè)檔次。

天貓超市的東西基本都是同城發(fā)貨，如果同城沒有，就會(huì)就近發(fā)貨過來，所以，快遞的速度還是挺快的。大家在下單購買的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)提示多久送到，大家可以看看是否在自己接受時(shí)間內(nèi)。