和國外客戶溝通的技巧

一、聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)。

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說"Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法："Could you explain it more precisely?"(您能解釋得更明白一點嗎?)。

二、使談判對手作肯定答復(fù)的問題。

連續(xù)發(fā)問溝通對手給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對你的主要建議也作有定的答復(fù)，是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答"Yes"。因此，在溝通場合開始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以"Is it important that ...?"(...是不是對您很重要?)或"Is it helpful if ...?"(如果...是不是對你有幫助?)未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難了。

三、如何面對外貿(mào)客戶的拒絕

做為業(yè)務(wù)員，最難過的莫過于客戶對你說不。這種情況下，千萬不要放棄。你必須要厚著臉皮，問客戶被拒絕的原因是什么。當(dāng)然，你絕對不能對客戶的決定發(fā)表長篇大論，對他的結(jié)論指手劃腳。

建議告訴客戶：先生，我理解您的立場并且感謝您對我們的想要有合作意圖的努力，但是您能告訴我們不接受這個價格的原因嗎?是預(yù)算還是物流等?

有的客戶會很誠懇，告訴你原因，是因為預(yù)算不夠，發(fā)貨期不對，價格過高等。針對不同的情況，當(dāng)然也要做不同的解釋。

發(fā)貨期不對：你可以問他們預(yù)計的發(fā)貨期，跟工廠再爭取下提前。價格太高：你問他是否可接受類似但價格低的特價品。還有強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色。

與國外客戶溝通的注意事項

1、自己多做功課，少讓客戶做功課

多為客戶著想急客戶所急，想客戶所想，客戶才會相信你，依賴你，才會持久與你合作，因為外國勞動力成本高，客人有時很忙，或有些客戶喜歡邊做生意邊享受生活，如果你幫他解決很多不必要的麻煩，他會覺得你很靠譜。

2、客戶郵件，是很好的免費老師

你完全可以從客戶郵件中來判斷出客戶是新手，還是老手，性格等方面，所謂文如其人， 然后因材施教給客戶一些回復(fù)。

3、學(xué)會換位思考

我們說分析是為了更好的溝通，當(dāng)你知道客戶的身份、目的等，學(xué)會站在客戶的角度來看待，這樣與客戶溝通起來才會暢通。我們有時不太理解客戶，暗自罵他們要求過份，太嚴(yán)，那只是因為你不了解客戶，不會換位思考。

4.贏在服務(wù)、贏在細(xì)節(jié)

每一次訂單的獲得，都是自己用心付出的回報，也只有時時把客戶放在心中，用心去服務(wù)客戶，在每個環(huán)節(jié)都能用心把控，你就比別人一次次優(yōu)秀，當(dāng)然，你的回報也是相當(dāng)豐厚的。

5、溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

6、資料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品。)時，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。